实时语音数据传送系统

1 背景

随着技术的不断进步与业务的快速发展,语音的处理逐步从事后转向实时,实时语音与语音识别和声纹识别等生物识别技术的结合使得传统呼叫中心可以在不改变现有呼叫中心架构的情况下上快速升级为智能呼叫中心。

2 产品简介

2.1 产品概述

实时语音数据传送系统是深圳市友邻通讯设备有限公司自主研发的在电话通话过程中实时传输录音语音流的产品。

2.2 技术架构

实时语音数据传送系统是利用以太网交换机(Switch)的端口镜像功能捕获IP(SIP)电话进出网络的所有数据包,系统再利用服务器软硬件资源完成对监控电话录音和呼叫信息的采集并将客户单边语音/坐席单边语音/客户+坐席单边/混合语音文件实时传输给第三方软件的系统。

实时语音数据传送系统的网络架构图如下:

实时语音数据传送系统

实时语音数据传送系统组网图

分流设备:从以太网镜像端口获取所有被监控电话数据包,并根据系统监控话机的IP(或Mac)地址过滤筛选数据包后分发至实时语音传送服务器群;

实时语音传送服务器群:分析分流设备分发的数据包生成录音文件和记录,录音记录包括录音分机号、录音流水号、主/被叫、工号(从CTI获取)等,同时把录音文件转换为PCM格式语音流实时发送给声纹/语音识别引擎;

3 功能特征

分流设备

•专用分流器支持对最大10GB镜像流量数据分发;

•分流服务器(十六核CPU/32GB内存/四千兆网口)支持对2000路并发通话镜像数据包分发;

单台实时语音传送服务器(十二核CPU/32GB内存/四千兆网口)支持对250路并发通话实时语音流传输;

支持对Avaya、Cisco、华为、中兴等平台实时语音流转发;

支持多种录音控制方式,包括CTI控制、VoIP信令控制;

支持多种语音压缩率,包括G.711a、G.711u、G.729等;

支持多种CTI中间件,系统支持包括Genesys、AES、AIC、RMS、等多种CTI中间件;

数据传输模式,支持传输客户单边语音、坐席单边语音、客户+坐席单边/混合语音;

传输录音格式,8K16bit、8K8bit、16K16bit等的PCM语音流等;

实时录音语音流平均转发的时延不超过1秒;

对接集成方式支持Socket接口集成、MRCP协议;

分流服务器支持HA,实时语音传送服务器支持N+M负载。

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