Smart IVR系统通过语音、传真、短信、邮件等系统,为客户实现一个强大而全面的、高性价比、24小时的自助综合服务平台。无论通过何种方式,客户都能过通过Smart IVR平台得到周到、快捷、安全的自助服务。

同时, Smart IVR 采用可扩展设备类型的架构,通过加载对应不同设备类型的模块,系统可以随着技术的发展不断的增加对诸如:网络电话、即时通讯,未将来的可视电话等新通讯方式的支持。

Smart IVR的特点

Smart IVR作为一种全新的IVR系统,除了具备传统IVR的特征外,还针对原有的缺陷和不足进行了重新设计,提供更灵活的应用模式,更丰富的功能,更便捷友好的使用方式。

Smart IVR系统的新特点主要包括:

  • 支持多种设备通讯方式

    随着现代信息技术的飞速发展,人们使用的联系方式会越来越多,成熟的电话、邮件、短信,现在的网络电话、即时通讯,将来的可视电话等等。Smart IVR采用可扩展设备类型的架构,通过加载对应不同设备类型的模块,系统可以随着技术的发展不断的增加对新通讯方式的支持。

  • 支持编辑流程调试

    在编辑修改IVR流程的时候,能够通过调试及时的发现流程中的错误,检验流程是否与业务的需要相符,保证流程的合理性和正确性。

  • 提供强大的扩展集成接口

    市场上现有IVR产品中,除了国外一些非常成熟的产品外,许多的IVR在做集成的时候都还需要在系统程序中进行修改。Smart IVR提供两种类型的扩展接口,在极为极端情况下,还可以基于Smart IVR系统的可扩展架构,开发专门的扩展模块进行集成,而不用影响到系统程序。

  • 可持续扩充的系统架构

    随着对新型的业务类型和通讯方式进行支持的需要,Smart IVR既可扩充新的设备扩展模块,也可以扩展相应的使用新设备的功能逻辑模块,以支持在新服务业务类型中的应用。这种架构可以满足系统不断发展,不断改进的需要,随时跟进技术和市场要求的发展。

  • 支持集中式管理

    在大型的应用中,单机系统的容量通常是不能满足的,经常会同时运行多套系统来增加服务容量。原有的IVR产品多数是以单机为管理对象,无论查看状态、修改设置、改变流程,都需要一台一台的去重复操作,十分烦琐。Smart IVR使用集中管理方式,通过集中的管理平台,管理员可以控制和查看多台系统,可以同时对多台系统进行设置、更换流程、更新语音文件资源,再不用每一台的去操作。

  • 支持运行状态统计、告警与报表

    管理员可以根据所关心的内容设定多种告警条件,Smart IVR会不断的自动收集系统的运行状态信息,当达到设定的告警临界条件时,系统就会发出警告,提醒管理员检查系统,及时的排除故障,保证系统能够正常的提供服务。此外Smart IVR还提供丰富的运行日志和服务记录,详细记录每一次服务的过程和所经过的流程路径,不但便于分析系统故障,还能用于分析客户关注业务的分布情况。

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