在现代企业通信中,如果现有的通信系统能进一步与计算机技术结合应用,即可以提供更多的增值功能,更好地提高企业通信的沟通速率,企业的办公效率,节约企业资源。如以下所述:

(1)所有企业员工通过内部分机号对外拨打客户电话,显示的都是同一个电话号码。若客户没来得及接听,而看到未接电话后回拨给企业员工,  怎样才能很好地转接到打他电话的分机号呢?

(2)对于一些打进来或打出去的重要电话,假如能对这些电话进行录音,就可以事后为部门对通话情况分析提供了很好的依据。

(3)在一些情况下,客户打电话进来时听到忙音或占线,再或者是在非工作时间。若有留言系统,就可以保证任何情况都可以接收客户的信息。

(4)辅助于短信、邮件、传真的通信系统,无疑对提高沟通效率带来极大的帮助。

实现功能:

1、对所有呼入呼出的电话都有详细记录,对于客户未接的电话,客户选择回拨时,可以直接通过UC接入以前呼叫他的分机号;也可通过总话务台查号,选择性转接回拨。

2、无论对外呼叫或对内呼叫的一些重要电话,客户都可以根据需要通过UC系统进行电话录音。

3、给有需要的工作人员设定留言信箱,无论工作或非工作时间,客户都可以通过UC系统给相对应的分机人员语音留言。

4、辅助于短信、邮件、传真功能,工作人员根据需要使用此功能以保证工作效率。

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