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保险机构录音统一管理系统
作者:xulb 时间:2017-4-14

保险机构录音统一管理系统

项目概述

       基于保险销售行为可回溯监管和深圳某保险客户的具体要求友邻通讯开发了一套集中管理银行代理销售保险业务录音并对代销信息分拣贴标的集中管理系统。

客户背景

       该保险客户是一家以健康医疗险为特色的中外合资中型规模的寿险公司。经过多年发展,业务已覆盖广东、北京、上海、浙江、江苏、四川、湖北、湖南、山东、辽宁、陕西、重庆和河南等地区。

业务挑战

       随着经济全球化、一体化的发展,金融严格分业经营的界限正逐渐被打破。金融全能化、超市化经营的趋势日益明显,特别是银行与保险公司之间建立的新型的合作模式——银行代理保险业务。对于该保险公司来说,银行代理保险业务是保险公司保费规模快速增长的最佳渠道但是另一方面这种合作模式也给保险销售录音资料的归档回溯管理带来困难:

       (1) 代理银行代销保险录音分散独存储;

       (2) 代理银行录音系统平台相互独立;

       (3) 代理银行录音文件编解码方式千差万别;

       (4) 代理银行录音记录数据结构不一致;

解决方案

       友邻通讯经过二十余年的专业技术经验积累及综合该客户的具体需求开发了一套录音分拣贴标集中管理系统。该系统可实现在不改变现有各代理银行录音平台系统架构的基础上,按保险购买客户信息分拣、贴标、集中各代理银行保险销售行为录音和信息并提供统一用户界面,用户可以按权限对录音资料查询、放音、下载等应用。

                     保险机构录音统一管理

       项目调研阶段友邻通讯专家团队发现需要归档的录音资料分散在全国各代理银行的录音系统或备份磁盘中而各代理银行的录音系统平台相互独立、品牌各异、生成的录音资料编码方式和数据结构千差万别,且备份磁盘中的录音资料往往只有录音文件没有呼叫信息等原因给银行代理保险录音资料的归档带来了巨大的困难,通过深入的分析客户提供的录音资料样本友邻通讯专家团队凭借着深厚的电话录音技术背景知识和扎实的专业技能最终获得了恢复缺失录音文件呼叫信息和解码市面上主流品牌录音音频文件的技术并成功应用于友邻通讯录音分拣贴标集中管理系统。

项目成果

        友邻通讯针对该保险公司具体需求开发的录音分拣贴标集中管理系统,简化了录音资料的归档流程、提高了管理人员的工作效率成为银行代理销售保险录音资料归档管理不可或缺的组成部分。

 

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