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单双轨录音技术驱动呼叫中心未来
作者:xulb 时间:2017-6-23

单双轨录音技术驱动呼叫中心未来

       近期“阿尔法狗”战胜在gorating世界围棋等级分排名第一的中国围棋选手“柯洁”的新闻让人工智能又一次走上了舆论的最高点。在“阿尔法狗”胜利的背后是人工智能技术的崛起。

       人工智能范围内,什么技术能优化现有呼叫中心运行模式?很自然的想到呼叫中心现有客户账号/密码验证方式,该方式虽然简单但是安全性不高,客户需要记住大量的账号和密码且客户账号和密码很容易被窃取,利用单双轨录音技术结合人工智能技术中的声纹识别技术可以完全避免账号/密码认证带来的隐患同时在客户无感知的情况下证明“客户是客户本人”的难题。

       友邻通讯单双轨录音系统能按呼叫中心运营管理者要求分别按客户语音、坐席语音、客户+坐席的双声道语音、客户+坐席的单声道语保存,最大限度的满足呼叫中心现在和将来运营管理的要求。

 

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