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中标太平保险共享服务中心扩容录音项目
作者:xulb 时间:2017-5-24

中标太平保险共享服务中心扩容录音项目

       2014年中国太平保险集团共享服务中心呼叫中心(以下简称太平共享)技术部门找到友邻通讯,寻求友邻通讯为其搭建一套高可靠性的录音系统以解决语音平台自带录音系统偶尔出现的部分坐席电话无录音的情况。

       友邻通讯专家团队在通晓太平共享呼叫中心架构之后,提供了针对性的录音解决方案同时迅速组建项目组进驻太平共享呼叫中心搭建测试系统,在系统测试阶段友邻通讯提供的录音解决方案无论是在系统的稳定性还是可靠性都完全符合太平共享要求,最终太平共享采用了友邻通讯录音系统作为其呼叫中心现有语音平台自带录音系统的热备录音系统。

       采用友邻通讯录音系统作为热备录音系统解决了语音平台自带录音系统偶尔出现的录音丢失问题,但在实际应用中又带来了一个新的问题由于两套录音系统在录音文件格式、数据库记录方式等方面都存在巨大差异,当要查询丢失录音就得切换登录到友邻通讯热备录音系统应用平台查询,频繁的切换操作降低了工作人员的效率。

       在充分了解项目实际应用困难后友邻通讯专家团队和太平贡献业务系统供应商相继召开了多次专家会议,最终商讨出了一套切实可行的解决方案。当业务系统没有查询到相关录音文件时系统自动调取友邻通讯热备录音系统查询接口查询该业务对应的录音并通过播放接口播放该通录音,实现了在用户无感知的情况下自动切换应用两个录音系统的录音数据。

       项目正式上线3年来一直稳定运行得到了用户的大力肯定,因此友邻通讯提供的录音系统再次中标太平共享扩容项目录音部分。

       友邻通讯作为一家专业的呼叫中心应用软件和解决方案供应商始终将客户放在首位并承诺将一如既往的为客户提供更加优质产品和解决方案。

 

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